Keluhkan Pelayanan BPJS Kesehatan, Ikang Fawzi: Ngantre Jam 9 Baru Dapat Jam 3

Ikang Fawzi beberapa waktu lalu mengungkapkan keluh kesahnya saat berobat menggunakan BPJS Kesehatan.

Dalam unggahan Instagramnya, Ikang mengaku harus antre dari pagi hingga sore untuk mendapatkan perawatan.

"Dari jam 9 antre baru dapet jam 3-an itu juga belum sebentar lagi. Sabar-sabar namanya juga rakyat harus sabar," kata Ikang dalam unggahannya tersebut.

Tidak hanya berkeluh kesah, Ikang juga berharap pelayanan BPJS Kesehatan bisa lebih baik lantaran ini adalah yang dibutuhkan masyarakat.

"Luar biasa ini produk sangat dibutuhkan buat rakyat Indonesia, semoga makin baik produknya dan pelayanannya," tutur Ikang.

Dirut BPJS Kesehatan Ali Ghufron/ Foto: Khadijah Nur Azizah/detikhealth

Keluhan Ikang Fawzi ini mendapatkan perhatian langsung Direktur Utama BPJS Kesehatan Ali Ghufron.

Ali meminta maaf mengenai pengalaman kurang mengenakan yang dialami Ikang saat menggunakan BPJS Kesehatan.

"Dia adalah peserta BPJS tetapi itu kami Kami tentu minta maaf ya, tetapi itu tidak perlu digeneralisir," kata Ali dikutip dari CNBC Indonesia, Senin (27/5).

Ali menjelaskan saat Ikang menggunakan layanan BPJS Kesehatan, saat itu adalah hari libur panjang selama empat hari, ketika memperingati kenaikan Yesus Kristus.

Ada perbaikan sistem BPJS Kesehatan secara keseluruhan yang membuat pelayanan menjadi lebih lama.

"Sudah empat hari itu kita sedang memperbaiki sistem secara nasional sejak libur, bukan waktu kerja itu. Tapi karena itu substansial jadi memakan waktu agak lama perbaikan itu, jadi empat hari, lima hari baru selesai," katanya.

Ia juga menjelaskan terkait proses daftar atau pindah fasilitas kesehatan masyarakat bisa menggunakan aplikasi Mobile JKN.

Hal ini untuk memudahkan masyarakat agar tidak perlu antre dan mendatangi kantor BPJS Kesehatan.