Viral Ikang Fawzi Ngeluh Antre Berjam-jam, Bos BPJS Kesehatan Beri Penjelasan

Ikang Fawzi mengeluhkan pengalamannya saat mengantre di Kantor BPJS Kesehatan Kota Tangerang Selatan. Ia mengaku harus menunggu hingga enam jam untuk mendapatkan pelayanan di kantor cabang tersebut.

Keluhan Ikang Fawzi pun viral di media sosial. Beberapa hari setelahnya, Direktur Utama (Dirut) BPJS Kesehatan, Ali Ghufron meminta maaf atas kejadian tersebut.

Ali Ghufron menekankan bahwa kejadian yang dialami Ikang Fawzi bukan karena kesengajaan. Hal itu murni situasional dan kasuistik sehingga sebaiknya tidak digeneralisir.

"Kami tentu minta maaf ya, tetapi itu tidak perlu digeneralisir," kata Ali di Komplek Istana Kepresidenan, Jakarta, Senin (27/5) dilansir dari detikFinance.

Ali menjelaskan, kondisinya pada saat itu merupakan hari libur panjang empat hari dalam memperingati kenaikan Yesus Kristus. Pada kala itu, tengah dilakukan perbaikan sistem BPJS Kesehatan secara menyeluruh.

"Sudah empat hari itu kita sedang memperbaiki sistem secara nasional sejak libur, bukan waktu kerja itu. Tapi karena itu substansial jadi memakan waktu agak lama perbaikan itu, jadi empat hari, lima hari baru selesai," jelasnya.

Di samping itu, proses daftar atau pindah faskes sebenarnya bisa menggunakan aplikasi Mobile JKN. Dengan begitu, warga tidak perlu antre dan tanpa harus mendatangi kantor BPJS Kesehatan.